Política de Devolución y Reembolso
1. Generalidades
En Ludus Magnus Perú, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla para un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones.
2. Devoluciones
2.1 Condiciones de Devolución
- Los productos vendidos por Ludus Magnus deben estar sin usar, en su estado original y con todos los empaques y etiquetas intactos.
2.2 Procedimiento para Devoluciones
- Solicita una devolución: Envíanos un correo electrónico a ludusmagnusperu@gmail.com con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Autorización de devolución: Te enviaremos una autorización de devolución junto con las instrucciones de envío.
- Empaque y envío: Empaca el producto de manera segura e incluye la autorización de devolución. Envía el paquete a la dirección proporcionada en las instrucciones.
2.3 Costos de Envío
- Los costos de envío para devolver un artículo son responsabilidad del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío de la devolución.
2.4 Recepción y Verificación
- La devolución solo será aceptada luego de recibir el producto en nuestras manos y verificar que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado.
- El plazo máximo para realizar la verificación del producto devuelto es de 24 horas desde su recepción.
3. Reembolsos
3.1 Procesamiento de Reembolsos
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso, a menos que el producto esté sujeto a una preventa.
- Si has solicitado un producto en preventa y decides cancelar tu pedido antes de que se envíe el producto, no se realizará un reembolso directo. En su lugar, se te otorgará un crédito en tienda por el monto de la preventa, que podrás utilizar para adquirir otros productos vendidos por Ludus Magnus en nuestra tienda.
3.2 Reembolsos de Productos no Sujetos a Preventa
En el caso de productos que no estén sujetos a preventa y que sean devueltos dentro de los términos de nuestra política de devolución, se procederá con el reembolso según lo establecido en esta política.
4. Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ludusmagnusperu@gmail.com y envía tu artículo a: Jirón Vista Alegre 534, Santiago de Surco, Lima, Perú.
6. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: ludusmagnusperu@gmail.com
- Teléfono: 903226169
- Dirección: Jirón Vista Alegre 534, Santiago de Surco, Lima, Perú